Q：在财务分析中，其他交易成本会影响客户的留存

在增量客户很难获取、获客成本越来越高的现在，怎样提高客户的留存率，保证存量客户的稳定，对企业来说是非常关键的。

其他交易成本的提升，会让客户在考虑是否要更换新产品时进行额外的考虑，如果其他交易成本很高，那么客户通常会继续使用原有的产品或服务，对企业来说，客户留存率就会提升。

企业可以考虑增加转换成本，尤其是对于一些软件企业来说，客户想要更换新的软件，原有软件内的资料怎样与新软件的信息衔接，新软件上线会增加相应的培训成本，这些其他交易成本的提升会让客户慎重考虑更换的决策。

例如把目前使用的金蝶财务软件换为用友，金蝶内留存的历史数据怎样处理，怎样与用友软件的数据进行衔接，如果处理不好，是否会造成数据的混乱，增加财务的工作量，这些都属于要考虑的其他业务成本。

对于一些消费品牌或是商超来说，一般会采用会员的形式来提升客户留存率。杭州公司注册随着消费金额的增加，会员等级提升可以享受更高的折扣或是额外的赠品，例如丝芙兰的黑卡和金卡会员，需要累计一定的消费金额才能达到黑卡或是金卡的等级，而对于这两类会员会在一定时间内优先享受八折的购物优惠，这样客户在想要采购相应的护肤品或彩妆时，会优先考虑在丝芙兰进行购买，进行消费金额的累计以享受更高级别的优惠政策。

还有部分商家考虑预付会员费或是充值卡，例如山姆会员店就是采用会员制，缴纳会员费才能进行购物。这样就无形中将顾客与店铺绑定，因为预先缴纳的会员费，顾客总是希望享受的价格优惠能够超出自己支付的会员费，这样看起来才不算亏，所以顾客在购物时会首选山姆会员店。

充值卡也是同样的道理，将顾客与品牌进行绑定。因为疫情的原因，很多品牌都推出了储值卡，同时充值到达一定金额还享受储值金赠送及赠品。顾客很少会一次性把储值金花完，这样顾客在下次购买商品时会优先考虑花费储值金，顾客的留存率增加的同时给品牌带来了大量的现金流，而现金流在企业经营中有着至关重要的作用。